Atendimento ao Cliente
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Parcelas a partir de 5x R$ 159,60 por
5x
R$
79,80
* Valores variáveis de acordo com a modalidade
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Duração: 60 horas
Certificado reconhecido pelo mercado
O que você vai aprender?
Grade curricular
Ambientação
Carga Horária: 0 horas
Fundamentos do Atendimento e Relacionamento com o Cliente
Carga Horária: 20 horas
Soluções, Fidelização e Ferramentas de Atendimento
Carga Horária: 20 horas
Guia do Microempreendedor
Carga Horária: 20 horas
Saiba mais sobre o curso:
Objetivo Geral Capacitar o aluno para prestar atendimento de excelência ao cliente, integrando técnicas de comunicação, gestão de reclamações, uso de tecnologias e práticas de fidelização, além de fornecer noções de empreendedorismo e gestão para microempreendedores, com foco na melhoria da experiência do cliente e nos resultados organizacionais. Objetivos específicos • Desenvolver competências de comunicação interpessoal e inteligência emocional para atendimento eficaz em canais presenciais e digitais. • Ensinar métodos de gestão de reclamações, mediação e recuperação da satisfação do cliente, aplicando práticas de qualidade e indicadores de atendimento. • Capacitar para o uso de CRM e tecnologias de automação no registro e acompanhamento de atendimentos, e para a construção de estratégias de marketing e precificação voltadas a microempreendedores.
Estão aptos a realizarem o curso: Profissionais e estudantes que atuam ou desejam atuar em atendimento ao cliente em empresas de serviços e varejo, buscando desenvolver competências em comunicação, resolução de conflitos e excelência no relacionamento. Atendentes, operadores de teleatendimento, recepcionistas, vendedores e microempreendedores que precisam aprimorar práticas de atendimento presencial e digital. Empreendedores e responsáveis por pequenas empresas que desejam implementar processos de fidelização e usar ferramentas de CRM. Interessados em transição de carreira para áreas de contato com o cliente e pós-venda.
Um curso. Dois Certificados.
Atendimento ao Cliente
Seu curso principal
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Principais Dúvidas
Após a confirmação do pagamento, como acesso o curso e quando recebo as informações de início?
Após confirmar o pagamento, você receberá um e-mail de confirmação. O e-mail é nosso principal canal de comunicação. O acesso ao conteúdo online no Portal do Aluno (AVA) e os detalhes sobre o início, dias e local das aulas presenciais serão comunicados por e-mail assim que a turma atingir o número mínimo de alunos e for oficialmente confirmada. A definição da turma pode levar até 90 dias após a compra.
Os cursos oferecem certificado e quais os requisitos para obtê-lo?
Sim, ao final você recebe um certificado profissionalizante da instituição. É preciso ter média mínima 7 nas avaliações e 75% de frequência nas aulas presenciais.
Onde e em que tipo de local as aulas presenciais são realizadas?
As aulas presenciais acontecem nos polos ou unidades da instituição, geralmente em laboratórios específicos para a prática do curso. O endereço exato do seu polo será informado após a formação da turma por e-mail.
Quais os dias e horários das aulas presenciais?
Os dias e horários específicos são definidos após a formação da turma e comunicados por e-mail, junto com o cronograma completo do curso.
Preciso fazer provas ou trabalhos e como serei avaliado(a)?
Trabalhos não são obrigatórios, mas você fará avaliações online (provas) por módulo. Sua aprovação depende da média mínima 7 nas avaliações e da frequência mínima de 75% nas aulas presenciais.
Terei apoio de tutor ou instrutor durante o curso?
Sim, nos encontros presenciais você terá o apoio de instrutores em laboratório para auxiliar nas atividades e tirar dúvidas.
Qual sistema ou plataforma utilizarei para acompanhar o curso?
Você utilizará o Portal do Aluno (AVA) para acessar o conteúdo online, avaliações e seu certificado ao final.
Por quanto tempo terei acesso ao conteúdo do curso na plataforma?
Atualmente, o acesso ao conteúdo na plataforma é vitalício para quem conclui o curso. Em caso de cancelamento, o acesso é perdido. Este modelo de acesso vitalício pode ser ajustado futuramente.
Qual o número mínimo de alunos para a formação de uma turma semipresencial?
O número mínimo varia por curso e é um critério interno. Você será notificado por e-mail quando a turma for confirmada.